قام فريق “مبادرة التضامُن العمراني بالقاهرة” بعقد عدة لقاءات مجتمعية في مناطق مختلفة حول القاهرة الكبرى، شاركت فيها مجموعات السكان من الرجال والنساء والشباب ومنظمات المجتمع المدني، بهدف مناقشة مشكلات الخدمات العامة ووصولها لكافة المواطنين. اتفق المشاركون في اللقاءات المختلفة على حيوية وأهمية خدمات الكهرباء ومياه الشرب والغاز الطبيعي، مقارنةً بصعوبة الوصول إليهم بشكل فعال وملائم في العديد من مناطق القاهرة، بدءاً من عدم وضوح إجراءات التقديم للحصول على الخدمة للبعض، ثم تعقيدات حساب تكاليف الخدمة ومراقبة عملية التحصيل بما يضمن حقوقهم، وأخيراً الاحتياج لوجود آليات فعالة للشكوى في حالة وجود مشكلة، ووصول هذه الشكوى للجهة المخول بها حل المشكلة بما يضمن فاعلية وجودة الخدمة.

لذا قمنا بتصميم مجموعة من الأدلة للخدمات العامة التي تقدمها الحكومة في مناطق القاهرة الكبرى، مياه الشرب والكهرباء والغاز الطبيعي، بحيث يوفر كل دليل منها المعرفة الأساسية بالإجراءات المرتبطة بالخدمة التي يستهدفها الدليل. وذلك بالاعتماد على البيانات المتوفرة عبر المواقع الالكترونية للجهات المقدمة للخدمات، واللوائح القانونية، ولقاءات بالمسئولين الحكوميين، وأيضًا من خلال رصد تجارب المواطنين الفعلية مع الجهات الحكومية المسئولة عن توفير هذه الخدمات.

تمت صياغة الأدلة بلغة ملائمة وتوضيح البيانات بصرياً، لتقريب المعلومة وتسهيل وصولها لأكبر عدد ممكن من المواطنين، عملاً بتوصيات سكان المناطق المختلفة وقياداتهم المجتمعية. تُعد هذه الأدلة وسيلة لتعريف المواطنين بالأبعاد المختلفة لهذه الخدمات، وحقوقهم المتعلقة بها، وتسهيل التواصل بينهم وبين الجهات الحكومية، وتحسن أدوات المساءلة المجتمعية، للارتقاء بمستوى الخدمات العامة في القاهرة الكبرى.

سيتم توزيع الأدلة في العديد من المناطق عبر المنظمات المحلية الفاعلة بها.

دليل سكان القاهرة الكبرى لخدمة مياه الشرب.

دليل سكان القاهرة الكبرى لخدمة الكهرباء.

دليل سكان القاهرة الكبرى لخدمة الغاز الطبيعي.